Strumenti manageriali per enti pubblici e sanità

1. Introduzione
2. I metodi strutturati di problem finding e problem solving 
2.1 Il PDCA 
2.2 Il DMAIC (Lean sigma) 
2.2.1 La fase “define = definisci” 
2.2.2 La fase “measure = misura” 
2.2.3 La fase “analyze = analizza” 
2.2.4 La fase “improve = migliora” 
2.2.5 La fase “control = controlla” 
2.3 Il metodo Kata 
2.3.1 Come fare il miglioramento continuo 
2.3.2 Come diffondere il metodo Kata 
2.3.3 Come sviluppare il comportamento Kata 
2.4 Il Design Thinking 
2.4.1 Fase della ricerca dell’empatia e della comprensione 
2.4.2 Fase della definizione  
2.4.3 Fase della ideazione 
2.4.4 Fase della prototipazione e della validazione 
2.4.5 Fase della realizzazione dei test e della standardizzazione 
2.4.6 Fase dell’integrazione e del rafforzamento dell’azione in logica Design Thinking 
2.4.6.1 Lo strategic foresight (lungimiranza strategica o rilevamento strategico anticipato) 
2.4.6.2 Il pensiero sistemico (Systems Thinking) 
2.4.6.3 Aziende a rete ed ecosistemi 
3. I nuovi sette strumenti della perfezione della Lean Organization 
3.1 La mappa del flusso del valore (value stream mapping) 
3.1.1 Logiche e finalità 
3.1.2 La costruzione 
3.1.3 Il ruolo del value stream manager 
3.2 L’analisi del valore 
3.2.1 L’analisi del valore delle strutture organizzative 
3.2.2 L’analisi del valore dei processi 
3.2.3 L’analisi del valore del prodotto/servizio 
3.3 La matrice bisogni-caratteristiche del servizio 
3.4 Le “5 S” 
3.4.1 Separare 
3.4.2 Sistemare 
3.4.3 Splendere/spazzare 
3.4.4 Standardizzare 
3.4.5 Sostenere 
3.5 L’A3 report 
3.6 La prova di errore 
3.7 La “spaghetti chart” 
4. Gli strumenti del Lean sigma 
4.1 Gli strumenti della fase “define = definisci” 
4.1.1 Diagramma delle affinità 
4.1.2 Diagramma di Gantt 
4.1.3 Kano analisi 
4.1.4 Analisi degli stakeholder 
4.1.5 SIPOC 
4.1.6 Mappa mentale 
4.1.7 Variabili chiave dei processi o KPI 
4.1.8 Project management 
4.2 Gli strumenti della fase “measure = misura” 
4.2.1 Carte di controllo 
4.2.2 Diagramma ad albero 
4.2.3 Diagramma di flusso o flow chart 
4.2.4 Diagramma a matrice 
4.2.5 Mappa del processo 
4.2.6 Raccolta dati 
4.2.7 Stratificazione 
4.2.8 5 W e 1 H 
4.2.9 Tavola dei bisogni dei clienti/fruitori dei servizi 
4.2.10 Modulo di osservazione 
4.3 Gli strumenti della fase “analyze = analizza” 
4.3.1 Carta del valore aggiunto 
4.3.2 Diagramma delle relazioni 
4.3.3 I “5 perché” 
4.3.4 Analisi causa-effetto 
4.3.5 Analisi di correlazione 
4.3.6 Diagramma di Pareto 
4.3.7 FMEA 
4.3.8 Istogramma 
4.4 Gli strumenti della fase “improvement = migliora” 
4.4.1 Brainstorming 
4.4.2 Brainwriting 
4.4.3 Matrici di soluzione 
4.4.4 Mappa del flusso del valore (stato futuro) 
4.4.5 Multivotazione 
4.4.6 Valutazione a copie 
4.4.7 La matrice decisionale (Pugh matrix) 
4.4.8 Standardizzazione 
4.4.9 Diagramma di Gantt 
4.4.10 PERT 
4.4.11 Benchmarking 
4.4.12 La matrice a X 
4.5 Gli strumenti della fase “control = controlla” 
4.5.1 La gestione a vista 
5. Gli strumenti del Design Thinking 
5.1 Gli strumenti della fase “Ricerca empatia e comprensione” 
5.1.1 Le “personas” 
5.1.2 Il canvas del profilo utente 
5.1.3 Il lean canvas 
5.1.4 La mappa dell’empatia 
5.1.5 Il metodo delle vocali o AEIOU 
5.1.6 Il POV (Point of View) 
5.1.7 La matrice 3 × 3 
5.2 Gli strumenti della fase della ideazione 
5.2.1 Lo SCAMPER 
5.2.2 La margherita 
5.3 Gli strumenti della fase “Test e standardizzazione” 
5.3.1 Il test A/B 
5.3.2 La griglia dell’esperienza 
Bibliografia